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よくある質問

FAQ

  • ご利用について
    • 会員登録について
      スタイルコリアン(Style Korean)の会員登録は無料で、入会費・年会費等は一切かかりません。
      ご登録いただきますと、会員限定イベントやメールマガジンのお届けなど、会員限定のサービスをご利用頂けます。
    • 会員特典について
      1. 会員ランク別の特典サービス
      会員限定の割引クーポンや送料無料クーポンなどがもらえてお得にお買い物を楽しむことができます。

      2. 新作やイベント・セールなどのお得な情報をお知らせ
      新作情報やイベント・セール情報などをメールでお届けいたします。
    • 会員情報の変更について
      会員登録いただくと、スタイルコリアン(Style Korean)ショップ上で、直接登録情報の変更を行うことができます。
      住所やメールアドレス変更:「会員情報の変更」より変更作業をしてください。
      パスワードの変更:「パスワードの変更」より変更作業をしてください。
    • 営業日や営業時間について
      09:00~12:00/13:00~18:00
      ※土日祝日は休業日となります。
    • ラッピングサービスについて
      申し訳ございませんが、ラッピング類のサービスはおこなっておりません。
      プレゼントなどでご利用いただく際は、一度ご注文者様にお届けしてからお客様側でラッピングを行っていただきますようお願いしております。
    • クーポン・ポイントについて

      クーポン・ポイントはスタイルコリアン(STYLKOREAN)でのお買い物にご利用いただくことができます。
      ポイント残高、クーポンの確認はマイページにてご確認ください。


      ※ポイント利用・変更時にエラーが発生しポイントが利用できない場合は、【help_jp@siliconii.net】までご連絡お願いします。

    • メールが届かない場合

      ご利用のメールソフトによっては、スタイルコリアン(STYLKOREAN)からのメールが迷惑メールと判断されてシャットアウトされたり、
      別のフォルダやゴミ箱などに自動振分されることがあります。
      一度、メールソフトの設定をご確認ください。


      ご利用のプロバイダによっては、タイルコリアン(STYLKOREAN)からのメールが受信されず、メールサーバ側でメールの受信が拒否される場合もあるようです。
      お手数ですが、一度ご利用のプロバイダにお問い合わせください。

  • 会員登録・ログイン
    • 会員登録について
      STYLEKOREANサイトで【会員登録】ボタンを押します。
      基本情報(メールアドレス、パスワード)を入力します。
      内容を確認し確定すると、登録が完了します。
    • 会員情報の変更について
      会員登録いただくと、スタイルコリアン(Style Korean)ショップ上で、直接登録情報の変更を行うことができます。
      住所やメールアドレス変更:「会員情報の変更」より変更作業をしてください。
      パスワードの変更:「パスワードの変更」より変更作業をしてください。
    • パスワードの変更方法
      ログイン後、 マイアカウント>「会員情報の修正」より、パスワードを変更して下さい。
    • パスワードをお忘れの場合
      スタイルコリアン(STYLE KOREAN)ログインページより、「ID,パスワードをお忘れの方はこちら」から、ご登録いただいたメールアドレスを入力してください。
      そちらの画面からパスワードを再設定してください。
      ※再設定ページでエラーが発生する/アドレスを変えてしまって送信・受信できない場合は
      【help_jp@siliconii.net】までにご連絡ください。
    • メールアドレスを変更する場合
      メールアドレスの変更手続きはできかねます。
      新しいメール アドレスのご登録をお願いいたします。
    • メールマガジンの設定を変更・停止したい場合
      配信を停止したい場合は、【help_jp@siliconii.net】にてお問い合わせくださいませ。
      ※完全に配信が停止されるまで1週間程かかる場合がございます。
      予めご了承ください。
    • facebookでログインする場合
      トップ画面右上の【ログイン】をクリックします。
      【Facebookでログイン】をクリックします。
      Facebookのログインページが開くのでFacebookのアカウントのメールアドレス・パスワードを入力します。
      【ログイン】ボタンをクリックすると、STYLEKOREANにログイン完了致します。
    • 以前に登録したが情報を忘れてしまった場合
      以前の登録情報(メールアドレス、パスワードなど)を忘れてログインできない場合は、当社でお調べいたします。
      下記の情報をお書き添えの上、【help_jp@siliconii.net】までにご連絡ください。
    • 退会について
      ご退会される場合は、ログイン後、 マイアカウント>「会員退会」より、よりお手続きください。
      ※一度退会されると、クーポンやポイントなどもすべて失効してしまうのでご注意ください。
  • 注文する
    • 商品の検索の仕方について
      1.キーワード検索で探す
      TOPページ上部の検索ボックスに検索したいキーワードを入力して、該当する出品をまとめて見ることができます。(ブランド名、商品名 ※スリーコンセプトアイズ、3CE、乳液など)

      2.カテゴリやブランドから探す
    • ご注文について
      商品注文は下記の段階で成立します。

      ・Step1:商品検索
      ・Step2:購入する商品のカラーやサイズを選択し、「カートへ入れる」ボタンをクリックしてください。
      ・Step3:会員IDでログイン
      ・Step4:注文書作成
      ・Step5:お支払い方法選択及びお支払い
      ・Step6:注文完了画面 (ご注文受付完了画面が表示されます。)
    • ご注文確認
      注文が完了すると、スタイルコリアン(STYLKOREAN)からお知らせのメールが届きます。
      注文後はマイアカウント>注文内訳から取引の詳細や進捗状況を確認できます。
    • お届け日の指定
      ご注文時の配送日指定は承っておりません。
      商品を出荷した際に、配送業者のお問い合わせ伝票番号をメールでご案内しています。
      お届け日の指定につきましては、伝票番号をお手元にご用意の上、配送業者の最寄り営業所へお問い合わせください。
    • 買い物かごに商品を入れたのに注文ができない場合
      「買い物かご」に入れた時点と注文ステップで「注文画面」に進んだ時点で、価格や個数などの販売状況が変更される場合があり、ご購入いただけない場合がございます。
    • 買い物かごの中身を削除したい場合
      1. 買い物かごにアクセスします。
      2. 削除したい商品の「削除」をクリックします。
    • お客様の都合による注文キャンセル
      ご入金後の注文キャンセル(入荷遅延による注文キャンセルを含む)はお受けいたしかねますので、予めご了承ください。
      ※海外からの発送ですので、一度梱包された商品は回収いたしかねます。
    • お客様の都合による注文変更
      ご入金後の注文変更はお受けいたしかねますので、ご了承ください。
    • お届け先の変更
      注文後、24時間以内にご連絡ください。
      ※注文状態が「商品準備中」の場合のみ、受付可能です。
      注文状態が商品準備中でない場合、既に梱包し出庫された状態ですのでお届け先の変更はお受けすることができません。
      注文決済後、メール【help_jp@siliconii.net】を通じてご連絡ください。
  • 支払い方法
  • 配送状況や注文の確認
    • お届け日数について
      ご注文受付後、平均3~7日でお届けします。

      *EFS(SAGAWA) : 発送処理日から約4日~7日
      *DHL: 発送処理日から約3日~5日
      *EMS: 発送処理日から約5日~8日
      ※売り切れやお届けが遅くなる場合は、メールでお知らせします。

      ■海外発送(韓国直送)になっておりますので、余裕を持ってご注文ください。
      ※2週間以上経過してもお手元に商品が届かない場合は、お手数ですがカスタマーセンター(help_jp@siliconii.net)までご連絡ください。
    • 配送方法について

      ■ 配送地域 : 日本国内

      *EFS

      お届け住所によって 、次のいずかれの配送方法(配送業者)から発送させて頂いております。

      (SAGAWA/エコハイ/郵便局)​


      *DHL
      *EMS

    • 送料について
      1件のご注文総額が4,800円以上の場合、送料無料

      ※ただし、1件のご注文金額が4,800円未満の場合、
      *EFS(SAGAWA) : 580円
      *EMS : 1,300円
      *DHL:1,800円
    • 荷物配達状況の追跡
      商品が出荷されると「商品出荷のお知らせ」というメールで、配送伝票番号を含む出荷の情報をご連絡差し上げます。
      また、出荷の情報はご注文状況でもご確認いただけます。
      配送伝票番号から配送業者の配達状況照会にて配送状況、および、最寄り支店をご確認いただけます。
    • お届け日の指定
      ご注文時の配送日指定は承っておりません。商品を出荷した際に、配送業者のお問い合わせ伝票番号をメールでご案内しています。
      お届け日の指定につきましては、伝票番号をお手元にご用意の上、配送業者の最寄り営業所へお問い合わせください。
    • 出荷前のキャンセルについて
      ご入金後の注文キャンセル(入荷遅延による注文キャンセルを含む)はお受けいたしかねますので、予めご了承ください。
    • 商品出荷後、配送先変更について
      出荷準備に入ってから、または、出荷してからの配送先の変更はできません。
      ご注文いただいた際にご指定された配送先へお送りさせていただきます。
      お客様のご入力情報においてご住所、ご連絡先などに誤りがあった場合、ご連絡をお願いします。
      但し、既に返送されてしまっている場合、再送料を実費でご負担頂いた上で再発送させて頂きます。
    • 複数の商品をご注文頂いた場合の配送方法
      ご注文商品の中、稀に入荷が遅れる場合がございます。
      この場合、お客様に少しでも早くお届けするため、ご用意できた商品から順次発送させて頂きます。
    • 注文した商品が品切れの場合
      多くのお客様からご注文が大量に集中した場合、在庫状況等により品切れとなる可能性がございます。
      この場合、少しでも早くお届けするため品切れ商品を取消及び払い戻し処理をした後、残りの商品を発送させていただきます。
    • お客様の都合により注文商品が自社へ返送された場合
      住所の誤記・受取人不明・関税支払い拒否などのようなお客様の都合によって注文商品が返送された場合、以下のように処理されます。

      1. キャンセルをご希望の場合
      返送された商品を受取った後、初回送料580円+返送料+手数料を除き残りの金額を払戻しいたします。

      【初回送料について】
      4,800円以上(発送時の送料無料)のご注文・又は送料込み商品のご注文は通常お客様にご負担頂いております発送時の送料580円を当店が負担をしております。
      お客様場合による返品や交換で合計金額が4,800円以下(税込)になる場合、こちらから無料でお送りしている発送時の送料580円を差し引いてのご返金となります。
      ご理解ご了承下さいますようお願い申し上げます。
      ※手数料はお客様負担になります。

      【コンビニ手数料】
      500円(税込)

      2. 再配送をご希望の場合
      再発送をご希望の場合も返送料をご請求させていただきますので、あらかじめご了承ください。
      ※再発送の際、送料は「着払い」になります。
    • 弊社の都合により注文商品が自社へ返送された場合
      1. キャンセルをご希望の場合
      全額払戻しいたします。

      2. 再配送をご希望の場合
      返送された商品を受取った後、追加送料無しに再配送いたします
    • 海外への出荷について
      日本国外宛の配送は行っておりません。
    • 配送状況の確認
      商品が出荷されると「商品出荷のお知らせ」というメールで、配送伝票番号を含む出荷の情報をご連絡差し上げます。
      また、出荷の情報はご注文状況でもご確認いただけます。
      配送伝票番号から配送業者の配達状況照会にて配送状況、および、最寄り支店をご確認いただけます。
    • 長期不在・受け取り拒否について
      商品発送後の長期不在・受取拒否等により商品が返送された場合、商品のキャンセルならびに往復送料をご請求とさせていただく場合がございます。
      また、今後の代引きでの発送がお受けできなくなりますのでご注意下さい。
    • 通関及び関税について
      海外発送の商品については、関税のお支払いは原則として購入者負担となります。

      【関税の定め方について】
      関税については、日本では「関税定率法」という法律により規定されており、実際の輸入時には、商品の原産地、素材、価格、数量等により税率や税額が細かく異なります。
      そのため、個別の商品に関する課税の有無や税額については、スタイルコリアン(Style Korean)もしくは出品者より事前に正確なご案内をすることができません。
      関税率は品物の素材、加工の有無、用途などによって大きく異る場合がありますので、必要に応じて税関をはじめとする関係機関にご確認ください。
  • 返品・交換
    • 商品の交換・返金・返品について
      商品の品質には万全を期しておりますが、
      万一、不良品が届いた場合、商品到着後7日以内にご連絡ください。
      責任を持って早急に対処させていただきます。
    • 注文内容と異なる商品が届いた、 または、配送時に商品が破損していた場合
      ご注文内容と異なる商品が届いた場合や、配送中に製品が破損していた場合は、スタイルコリアン(STYLEKOREAN)までご連絡ください。
      改めて出荷手配の手続きを行わせていただきます。
      また、本体を含む全ての同梱物は紛失されることのないよう、手続きか完了するまで保管してください。
    • お客様のご都合による返品について
      ご入金後の注文キャンセル(入荷遅延による注文キャンセルを含む)はお受けいたしかねますので、予めご了承ください。
      ※海外からの発送ですので、一度梱包された商品は回収いたしかねます。
      ※ご入金前の注文キャンセルは可能です。注文キャンセルをご希望の方は、メール【help_jp@siliconii.net】を通じてご連絡ください。
    • 返品が受けられない場合((※不良品の場合を除く)
      01. 返品不可と明記されているセール品・値引き商品
      02. 商品到着後7日以上経過した商品
      03. お客様の責任で汚れや傷が生じた商品
      04. 弊社へご連絡いただかず返送された 商品
      05. 一度ご使用になった商品 (不良品はの除く)
      06.セール品、特別提供品の場合
      ※過度なご返品(ご注文のたびに半数以上のご返品等)が続くと、当社基準により取り引きをお断りする場合がございます。
    • 返送について
      返送をご希望する場合は、まず、【help_jp@siliconii.net】にてお申し込みください。
    • メールでのお問い合わせにつきまして
      ※以下の項目をご記入のうえ、ご送信いただけますようお願いいたします。
      当店から改めて返品・交換のご案内を差し上げますので、ご案内に沿って返送いただきますようお願いいたします。

      1.ご注文者様お名前(フルネーム)
      2.受注番号:例)20171109-XXXXXXXX
      3.交換・返品する商品名・商品コード
      4.交換・返品理由

      ※商品状態確認のため、場合により写真添付をお願い致しております。
      写真確認が出来ない場合、対応出来ない場合がございますのでご了承ください。
      ※交換の場合、在庫の関係上交換が難しい場合もございますのでご了承ください。
    • 返送先
      〒 460-400 京畿道 城南市 盆唐区 三坪洞 680, H-SQUARE S洞 907号
      Tel : 03-4589-1340

      返送商品が弊社に到着次第お客様に新しい商品を発送・及びご返金の手続きをさせて頂きます。
      こちらの処理には3日~1週間お時間頂く場合もございますので、ご理解の程よろしくお願いします。
  • 返金について
    • 返金について
      返品による返金は返品していただいた商品を受け取った後、誤配&欠陥の確認が取れ次第、返金させていただきます。
      弊社からご案内メールを送信させて頂きますので、ご確認のほど宜しくお願い致します。
      ※返金まで約1週間(週末・祝日除く)を要します。
    • 返金額について
      4,800円以上(発送時の送料無料)のご注文、又は送料込み商品のご注文は通常お客様にご負担頂いております発送時の送料580円を当店が負担をしております。
      お客様場合による返品や交換で合計金額が4,800円以下(税込)になる場合、こちらから無料でお送りしている発送時の送料580円を差し引いてのご返金となります。
      ご理解ご了承下さいますようお願い申し上げます。
    • お客様の場合による返金の場合
      手数料はお客様の負担になります。
      商品代金から「返金手数料」を差し引いた金額のご返金になります。
      - 住所の誤記・受取人不明などのようなお客様の都合によって注文商品が返送された場合、以下のように処理されます。

      1. キャンセルをご希望の場合
      返送された商品を受取った後、(初回送料+返送料)を除き、残りの金額を払戻しいたします。

      2. 再配送をご希望の場合
      申し訳ございませんが、お客様の都合による返送の場合、再配送サービスは行っておりません。
      返送された商品を受取った後、(初回送料+返送料)を除き、残りの金額を返金させて頂きます。
      商品は再度お買い上げいただきますようお願い申し上げます。

      【コンビニ手数料】
      500円(税込)
      ※返金手数料を差し引いた金額が500円以下になる場合、ポイント返金になりますのでご了承の程お願い致します。

      【初回送料について】
      4,800円以上(発送時の送料無料)のご注文・又は送料込み商品のご注文は通常お客様にご負担頂いております発送時の送料580円を当店が負担をしております。
      お客様場合による返品や交換で合計金額が4,800円以下(税込)になる場合、こちらから無料でお送りしている発送時の送料580円を差し引いてのご返金となります。
      ご理解ご了承下さいますようお願い申し上げます。
    • 返金方法について(クレジットカードでご注文の場合)
      ご利用のクレジットカード会社経由で返金となります。
      締め日のタイミングにより、一度請求が発生し、その後、返金処理となりますので、あらかじめご了承ください。
      返金は請求日の翌月もしくは翌々月にカード会社経由で行い、カード会社からの明細に「マイナス」と記載(カード会社によって異なります)されます。
    • 返金方法について(コンビ二決済)

      商品代金の払い戻しにつきましては、ご注文の際にご登録頂いたお客様のメールアドレスにEximbay決済代行会社より
      ご返金に必要な口座情報を要請するメールが自動配信されます。
      メールをご確認の上、以下の手順に従って返金手続きを行ってください。

      返金案内メールより画面内容に従い口座情報を入力して頂きますと、約7日ほどで指定口座にて金額が振り込まれます。

      STEP1.返金案内メールを送信
      ご決済の際にご入力頂いたメールアドレスへ返金案内メールが送信されますので、
      返金情報および受付番号をご確認のうえ、「払い戻しサービスアクセス」ボタンをクリックしてください。

       

      STEP2.返金申し込み
      返金案内メールに表示された「受付番号」を入力してください。
      「払い戻しサービス」案内メールが届いた「メールアドレス」を入力してください。

       


       

       


      STEP3.返金申し込み
      返金情報をご確認のうえ、ご本人確認のため、ご決済時にご入力頂いた「電話番号」を入力してください。
      Eximbay受取人利用規定に同意して頂き、【次へ】のボタンをクリックしてください。

       


      STEP4.返金申し込み
      金融機関、支店名、口座番号などの受取口座情報を正確に入力してください。
      【次へ】のボタンをクリックし、返金手続きを進行してください。
      ※支店コードをご入力いただけますと、より正確な確認が可能です。

       



      STEP5.返金申し込み
      返金申し込み内容と、ご入力頂いた受取口座番号をご確認頂き、弊社からの確認メールの受取先メールアドレスを設定してください。
      【完了】ボタンをクリックすると返金手続きが完了します。

       



      STEP6.返金申し込み
      返金申し込みページでご入力頂いた受取口座情報確認メールが送信されます。
      受取口座の番号を確認次第、振込み手続きをいたします。
      ※振込み手続きは順次行っておりますため、お時間がかかる場合がございます。予めご了承ください。

       


      STEP7.返金申し込み
      振込みが完了いたしますと、返金完了メールが送信されます。

       




      ご依頼頂きましたご口座に返金させて頂きます。
      ※返金まで約1週間(週末・祝日除く)を要します。
      ※銀行振り込み以外での返金はお受けいたしておりません。

  • 問い合わせ
    • 問い合わせ方法
      お電話での受付時間は平日(月~金)09:00-18:00までとなっております。
      03-4589-1340

      メールでお問い合わせをいただく際は【ご注文者様名・ご登録お電話番号・受注番号・お問い合わせ内容】をご記入頂き、お問い合わせ下さいませ。
      お問い合わせメールアドレス:help_jp@siliconii.net

      ※休業日・営業時間外のお問合せやご注文につきまして、迅速な返信を心がけておりますが、お待たせしてしまう場合がございます。
      恐れ入りますが、翌営業日以降順次ご対応させて頂きますので、何卒、ご理解のほど、よろしくお願い致します。